سياسة الاسترداد والإرجاع

**الشروط والأحكام**

**المقدمة**

شركة MEVALP TRAVEL هي وكيل سفر مرخص من الفئة A ومسجل كعضو في جمعية وكالات السفر التركية (رخصة TURSAB 15225). كما تعمل Kontes Travel تحت اسم MEVALP TRAVEL. سيُشار إليها فيما بعد باسم “mevalp.com”.

. تنطبق شروط الحجز هذه على الشخص الذي يقوم بالحجز (الضيف) وجميع الأشخاص الآخرين الذين يتم الحجز نيابة عنهم.

3. تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الحجوزات التي تتم من خلال MEVALP TRAVEL. يُعتبر دفع وديعة للجولة التي تقدمها MEVALP TRAVEL.com بمثابة قبول لهذه الشروط والأحكام.

. تعمل MEVALP TRAVEL كوكيل نيابة عن جميع الموردين (بما في ذلك شركات الطيران ومنظمي الجولات السياحية ومشغلي الرحلات البحرية ومستأجري السيارات ومقدمي الإقامة) في حجزك.

يتعاقد الضيف مع MEVALP TRAVEL لتقديم خدمات معينة. في جميع الحالات تقريبًا، سيتم تقديم الخدمات من قبل موردين من الطرف الثالث بما في ذلك شركات الطيران ومنظمي الجولات السياحية والفنادق والمتاحف والمواقع التاريخية. تنطبق الشروط والأحكام التي يطبقها هؤلاء الموردون على ضيوفهم أيضًا على حجزك. تتوفر نسخ من هذه الشروط والأحكام عند الطلب.

. تحكم شروط الحجز هذه العلاقة بين الضيوف و MEVALP TRAVEL. في حال عدم قدرة مورد على تقديم إحدى الخدمات المتعاقد عليها، ستقوم MEVALP TRAVEL بتوفير خدمة بديلة ومكافئة، أو ستوفر استردادًا لتلك الخدمة أو جزء من خط سير الرحلة.

. يجب أن يكون أي ضيف يقوم بالحجز بعمر لا يقل عن 18 عامًا ويجب أن يكون مخولاً بإجراء الحجز نيابة عن أعضاء المجموعة.

——————————

**رسوم الإلغاء**

إذا قام الضيف بإلغاء حجزه لأي سبب، فقد يتحمل رسوم إلغاء. ستختلف قيمة هذه الرسوم اعتمادًا على وقت الإلغاء.

a) إذا تم إلغاء الحجز من قبل الضيف بعد دفع الوديعة، ولكن قبل أكثر من 21 يومًا من بدء الجولة، يفقد الضيف الوديعة (30% من إجمالي رسوم الجولة).

b) إذا تم إلغاء الحجز من قبل الضيف بين 21-15 يومًا قبل بدء الجولة، يفقد الضيف 75% من إجمالي رسوم الجولة.

c) إذا تم إلغاء الحجز من قبل الضيف قبل 14 يومًا أو أقل من بدء الجولة، يفقد الضيف جميع رسوم الجولة.

—————-

**التعديلات**

. التعديلات على جولة، التي بدأها الضيف بعد دفع وديعة، قد تجذب رسوم تعديل. التعديلات التي تتطلب تغييرات على حجوزات الفنادق، الجولات، الرحلات الجوية، الرحلات البحرية، تأجير السيارات و/أو النقل خلال ثلاثة أيام أو أكثر من خط سير الرحلة ستتحمل عادةً رسوم تعديل قدرها 100 يورو.

. التعديلات التي تتطلب تغييرات على حجوزات الفنادق، الجولات، الرحلات الجوية، الرحلات البحرية، تأجير السيارات و/أو النقل خلال خمسة أيام أو أكثر من خط سير الرحلة قد تُعتبر إلغاءً كليًا أو جزئيًا للجولة وتؤدي إلى تحمل نسبة أكبر من رسوم الجولة بما يتماشى مع أحكام الإلغاء المذكورة أعلاه.

. التكاليف التي تتحملها MEVALP TRAVEL نتيجة للتعديلات (مثل تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد التي يتم إلغاؤها، أو رسوم الإلغاء التي تفرضها الفنادق أو منظمي الجولات) سيتم نقلها أيضًا إلى الضيف. سيتم إبلاغ الضيف بإجمالي هذه التكاليف ومنحه الفرصة للمضي قدمًا في التعديل. يُعتبر الموافقة على الاستمرار في التعديل بمثابة موافقة على قبول تكلفة التعديل المذكورة (بالإضافة إلى أي رسوم تعديل).

—————-

**المسؤوليات**

. لا تتحمل MEVALP TRAVEL أي مسؤولية أو التزام عن الجولات التي تُلغى بسبب المرض، أو الإصابة، أو وفاة الضيف، أو قريب أو شريك مقرب من الضيف أو لأي سبب شخصي آخر. لا تتحمل MEVALP TRAVEL أي مسؤولية أو التزام عن الجولات التي تُلغى بسبب الكوارث الطبيعية، أو الإرهاب، أو الكوارث البيئية، أو تغيرات النصائح الحكومية بشأن السفر.

. بما أن MEVALP TRAVEL تعمل فقط كوكيل، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بتوريد أي عنصر من عناصر الحجز بما في ذلك أي مسؤولية عن المرض، أو الإصابة الشخصية، أو الوفاة، أو أي خسارة من أي نوع، أو التأخير، أو الإزعاج الناجم مباشرة، أو بشكل غير مباشر عن أي مقدم لخدمات السفر أو المنتجات أو من قبل أطراف ثالثة أخرى إلا إذا كانت ناتجة عن إهمال MEVALP TRAVEL. يجب تقديم أي دعوى للحصول على تعويض عن إصابة أو مرض أو خسارة أو وفاة ضد المورد المعني لخدمات أو منتجات السفر.

. لا تتحمل MEVALP TRAVEL أي مسؤولية إذا لم يتمكن الضيف من الاستمتاع بالخدمات المقدمة بسبب احتجازه أو احتجازه من قبل السلطات الحكومية أو رفض دخوله إلى تركيا أو أي بلد آخر كان من المقرر تقديم الخدمات فيه.

. لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يُقرأ على أنه استثناء أو تقييد أو تعديل للحقوق بموجب التشريعات التركية ذات الصلة.

. تضمن MEVALP TRAVEL العمل بحسن نية لتوفير الخدمات من الموردين الذين يستخدمون مركبات آمنة، وطائرات، وسفن بحرية. تضمن MEVALP TRAVEL توفير الخدمات فقط من المرشدين السياحيين ومنظمي الجولات المرخصين بالكامل. تتعهد MEVALP TRAVEL بالتعاقد فقط مع الموردين الذين تعتقد بشكل معقول أنهم يعتنون بحماية صحة وسلامة ضيوفهم.

. تتعهد MEVALP TRAVEL بتوفير اتصال هاتفي متاح على مدار 24 ساعة يوميًا مع متحدث بطلاقة بالتركية/الإنجليزية لمساعدة الضيوف في حل الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة أثناء وجود الضيف في تركيا.

. تنصح MEVALP TRAVEL بشدة الضيوف بالحصول على بوليصة تأمين سفر شاملة توفر تغطية لفقدان أو تلف الممتلكات، والنفقات الطبية، وإعادة الجثمان إلى الوطن في حالة الإصابة أو المرض أو الوفاة. تنصح MEVALP TRAVEL الضيوف بالحصول على تأمين سفر مناسب عند دفع الوديعة حيث يجب أن تغطي البوليصة أيضًا فقدان الوديعة ورسوم الإلغاء.

———————

**حماية البيانات والخصوصية**

. من أجل معالجة حجزك، تحتاج MEVALP TRAVEL إلى تمرير تفاصيلك إلى الموردين المعنيين. ستتخذ MEVALP TRAVEL جميع الاحتياطات المعقولة لضمان أمان تلك المعلومات.

. يتطلب من MEVALP TRAVEL الاحتفاظ بمعلومات بطاقات الائتمان لمدة تصل إلى سبع سنوات من تاريخ الشحن إلى البطاقة. تتعهد MEVALP TRAVEL بتخزين معلومات بطاقات الائتمان بشكل آمن، سواء في خزائن مغلقة أو أنظمة معلومات إلكترونية آمنة.